Conditions générales de vente

Utoppie

SIRET : 81796837300024 

Utoppie est une boutique d’optique indépendante basée à Bordeaux dans le sud ouest de la France.

Les lunettes sont fabriquées en Europe ou au Japon.

PRIX

Tous les prix sont indiqués en Euros. 

PAIEMENTS

Les paiements se font sur le site par paiement sécurisé via paypal ou Stripe.

LIVRAISON ET DÉLAI DE LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de commande.

Toutes les commandes sont envoyées depuis notre boutique de Bordeaux dans le sud ouest de la France. Les commandes sont envoyées via DHL express. Vous recevrez un email de DHL avec un numéro de suivi dès que votre colis est expédié. Nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison.

Des frais de douanes pour les envois hors Europe peuvent s’appliquer et nous n’en sommes pas responsables. Nous ne pouvons pas prédire si des frais s’appliquent ou le montant qui vous sera demandé. Aucuns remboursements ne sera acceptés sur les commandes qui n’ont pas été reçues en raison de frais de douanes impayés.

BREXIT

En commandant chez Utoppie, vous acceptez de payer la TVA qui vous sera réclamée par les douanes. Si vous refusez de payer les frais liés à la TVA, le colis nous sera retourné et les frais de TVA nous serons appliqués deux fois ( import / export ) Nous serons donc dans l’obligation de déduire ces frais de votre remboursement. En cas de refus, votre colis sera détruit par le service des douanes et nous ne pourrons pas procéder au remboursement de celle-ci.

ASSURANCE LIVRAISON

Une assurance est disponible pour couvrir le remboursement total de votre commande en cas de perte. Cette assurance coûte 1% de la valeur totale de votre commande si celle-ci est supérieur à 1200€ et au prix de 10€ pour les commandes inférieurs. Si vous souhaitez souscrire à cette assurance, merci de le préciser dans le cadre “commentaires” lors du paiement de votre commande ou en envoyant un email à l’adresse contact@utoppie.com

RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

En accord avec les dispositions du code de la consommation sur la vente à distance (articles L121-16 et suivants du Code de la consommation), l’acheteur peut user de son droit de rétractation pour une raison quelconque et n’aura que les frais d’expédition de retour à sa charge. La loi prévoit que l’acheteur dispose de 14 jours pour le faire, à compter de la date de livraison du produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un autre jour non ouvrable, il est prolongé au jour ouvrable suivant.
Au-delà, Utoppie se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement. Vos demandes doivent être envoyées à contact@utoppie.com ou via le site du formulaire.

Le retour ou l’échange des articles ne sera accepté que si la demande a été validé par le service client et uniquement si les articles commandés sont retournés en parfait état, non utilisés ou endommagés. L’envoi du colis doit se faire dans un délais de 14 jours ouvrés, sans quoi nous nous réserverons le droit de le refuser. 

Le retour des produits est à la charge de l’acheteur et nous ne saurions être tenus responsables de tout problème de livraison avec le transporteur que vous aurez choisi. Nous recommandons la remise du colis contre signature.

Il est aussi possible de nous retourner votre commande pour une modification, dans ce cas les frais de retour et du nouvel envoi seront également à la charge de l’acheteur.

CONSEILS D’ENTRETIEN

• Le nettoyage des verres doit se faire à l’eau froide avec un savon liquide ou un spray nettoyant.
• Ne pas utiliser d’eau chaude. 
• Essuyer les verres avec la microfibre fournie dans l’étui.

PROTECTION DES DONNÉES

Utoppie s’engage à ne divulguer aucune information que vous nous communiquez.

CONTACT

Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@utoppie.com